Votre entreprise est engagée dans une démarche qualité ?
L’audit est l’un des outils qui permettent l’amélioration continue : l’audit interne permet de vérifier l’efficacité de votre système qualité, et l’audit externe vous permet de valider vos fournisseurs et suivre leur performance.
Vous apprendrez dans cette formation à préparer et réaliser efficacement des audits qualité, avec des mises en situation en salle et la réalisation d’audits réels du programme d’audits internes de votre entreprise.
Cette formation suit les recommandations de l’ISO 19011:2018.
Goals
- Savoir préparer et réaliser un audit qualité (interne ou fournisseur)
- Apprendre à mener des entretiens d’audit constructifs et efficaces
- Savoir rédiger un rapport d’audit contribuant à l’amélioration continue
Course content
1. L’importance des audits internes dans une démarche qualité
- Les principes de la qualité et de l’amélioration continue
- ISO 9001:2015 et ses exigences d’audit
- Au fait, qu’est-ce qu’un audit ?
2. Préparation de l’audit (avec mises en situation)
- Déterminer l’objectif, le champ et les critères de l’audit
- Constituer l’équipe d’audit
- Récupérer et étudier les documents de référence
- Préparer le questionnaire d’audit et le guide d’entretien
- Construire le plan d’audit
3. Réalisation de la visite d’audit (avec audit réel sur le terrain)
- Établir un bon contact avec les audités
- Réaliser la réunion d’ouverture
- Mener un entretien d’audit fructueux : questionner, relancer, reformuler, récapituler
- Prendre des notes efficacement : entretiens et observations
- Préparer la synthèse de l’audit : points forts, formulation des écarts
- Réunion de clôture
4. Après la visite d’audit (avec mises en situation)
- Rédaction du rapport d’audit
- Plan d’action et suivi
